三年多來的物業服務中，我們一直秉承酒店式服務意識，從規范化和個性化入手，竭盡全力為
全體業主提供高標準的物業服務， 酒店式物業服務也成為我們高新區管委會物業服務中心管理的特色！
崗位總人數：89名
女性比例：69%
本科學歷：/名
大專學歷：2 名
黨員：/名
團員：6 名
管理部10人 綜合服務部19人 保潔部27人 餐飲部12人
為全體業主提供精益求精的服務，一直是我物業服務中心的目標，我們參照五星級
酒店的服務標準，結合機關大樓的特殊性，對各部門制定了工作操作手冊。在規范
制度的同時，開展個性化服務也成為服務中心一年以來重要工作之一。
一、前臺接待
前臺接待作為機關對外接待的窗口，以健康、陽光、親和、辦事高效
的接待服務來提升我們的服務品質。讓來訪人員有賓至如歸的親切。
二、會務服務
菜單式會務服務：首先提供會務服務的內容菜單供業主選擇，根據行政科領導確認的會場和服務標準，
按“三條線”原則（窗簾高度一條線，物品擺放一條線，清潔細到踢腳線）準備會場。
VIP會晤服務流程
接待市委書記王輝忠一行 接待副市長王仁洲一行 接待國家高新區發展戰略研討會 接待市發改委主任柴利能一行
三、餐飲服務
自助式餐飲服務：為滿足于全體業主的膳食要求，餐飲部在日常工作中對每日的菜肴
喜好情況做好相應的統計，根據統計情況合理安排膳食。同時根據季節等特殊情況提供各類菜單。
包廂服務：突出“家宴”特色，在星級酒店服務的基礎上，注重每個服務細節，開展溫馨、貼心的服務，使每次接待水平達到盡善盡美。
以“五常法”為管理制度，定期推出“五?！惫芾硇麄?，并組織員工進行“五常法”培訓，
對所有餐具實施專人負責，既落實了責任制度，又確保餐廳整體的整潔有序。
四、保潔服務
融入“四零一循環”服務，零障礙、零干擾、零事故、零污染和循環式保潔服務
實施錯時工作制，合理安排打掃衛生時間。安排保潔員在8點之前將衛生清掃干凈，給機關工作人員
上班前一個潔凈明亮的環境，9點后進行不定時再次打掃保潔，以保持環境干凈整潔。
建立消防控制中心24小時值班制度，制定消防崗位責任制、檔案管理制度和防火規章制度。
消控中心值班人員熟練掌握消防應急處理方法，全面了解和嚴密監視大樓安全運行情況
工作流程
工作制度
工作規范
工作成效
培訓系統由以下五部分組成: 培訓教材、培訓計劃、培訓團隊 培訓記錄、培訓考核
微笑服務
培訓文化
年終聚餐
員工活動
團隊榮譽
三年多的時光，我們付出了艱辛和汗水，我們收獲了快樂和進步，我們將在酒店式物業服務的道路上義無反顧、風雨兼程！
在各位領導、專家的指導與幫助下，把高新區管委會大樓的物業服務工作更上一層樓，我們信心滿懷！